Ben jij gastvrij?

Ben jij gastvrij?

Iedere klant of gast wil zich gezien, gehoord, kortom serieus genomen voelen. Hoe is dat in jouw organisatie?
Iedere organisatie heeft gasten (of klanten, clienten, patiënten, etc.). Zij zijn het die de organisatie bestaansrecht geven. Het is dan ook van groot belang dat de organisatie alles doet om de gast tevreden te stellen. Iedereen zou moeten worden behandeld als een gast. Een gast die tevreden is over de organisatie en graag terugkomt.

Met gastvrijheid haal je alle ingrediënten in huis om jezelf en anderen een goed gevoel te geven. Voor jezelf als individu maar ook als bedrijf. Door gastvrij te zijn haal je gasten (klanten, cliënten) binnen en behoud je ze. Gastvrij zijn gaat over oprechte aandacht voor je gast. De gast laat dat merken door goede reviews, tevreden reacties en positieve verhalen op verjaardagen.

Gevolg is dat gasten terugkeren, er meer nieuwe gasten komen, de omzet stijgt, medewerkerstevredenheid groeit….. Iedereen blij!*

Gastvrijheid is een mooi onderwerp dat veel gebieden raakt: jezelf, je organisatie, je gast. Een gastvrije organisatie heeft als missie het ‘alle gasten naar de zin te maken’. Zodat ze tevreden zijn over je dienst.
Hoe zorg je ervoor dat ze goed in hun vel zitten en lol in het werk hebben? Precies, door aandacht voor ze te hebben. Een gastvrij bedrijf is dus mensgericht.

Met onze quickscan brengen we in kaart hoe het met de gastgerichtheid is gesteld. We ontdekken op welke gebieden verbeteringen mogelijk zijn en doen concrete aanbevelingen, die de organisatie verder brengen. In de vorm van een hogere score op reviews, een hogere bezettingsgraad, meer omzet, medewerkers die (weer) trots zijn op hun werk en dit uitstralen naar hun omgeving.

Ook naar een hoger kwaliteitsniveau groeien? Kijk hier naar hoe wij dit aanpakken.

De kosten voor deze scan bedragen:
voor organisaties tot 24 medewerkers € 250,-
voor organisatie van 25 – 199 medewerkers € 750,-
voor organisaties vanaf 200 medewerkers € 1.750,-
De mogelijke opbrengsten/besparingen liggen vele malen hoger. Wanneer wij je ondersteunen bij het uitvoeren van de maatregelen om de besparingen mogelijk te maken, verrekenen we (een deel van) de kosten van de Quick Scan.

*In Volkskrant Magazine 3 feb ’18 staat een artikel: ‘De gelukkige ober’, De Hillside Beach Club in Turkije is het ultieme vakantieresort, concludeert Harvard University. Hun bedrijfsgeheim: tevreden werknemers zorgen voor tevreden gasten. Jammer dat niet alle hoteliers deze studie hebben gelezen.
Hier wordt verwezen naar de studie van professor Rajiv Lal, Harvard Business Review 1-9-2016: ‘Hillside Beach Club: Delivering the Ultimate Family Vacation in the Mediterranean, CASE STUDY Rajiv Lal en Gamze Yucaoglu.’